(7)人際關係與溝通 人際關係與溝通 人際溝通實是培養人際關係的重要橋樑。一個人溝通能力的強弱往往左右其人際關係的好壞;有良好溝通能力的個人,常能擴展其人際關係,而缺乏溝通能力的個人,其人際關係常顯得狹隘。因此,人際溝通能力對個人來說,是相當重要的。 人際溝通的本質 本章將探討人際溝通的模式、原則、特性、功能,然後據以分析發展人際溝通的能力。 第一節 人際溝通的模式 溝通是一種傳達訊息的行動或動作。乃是透過符號或語文的運用,傳遞必要的訊息,尋求共同的解釋,故能增進良好人際關係的建立與維持。因為溝通永遠涉及兩個人或兩個人以上,其一為傳達者,令一為接受者。在此種過程中,尚涉及表示作用、溝通內容、溝通媒介、收受作用、所期欲的反應以及可能遭遇的障礙等。 1.溝通源流 把訊息、意識、信念或相關資訊,傳達給他人,並希望他人能做合理的回應, 至少也希望能獲得他人的瞭解。 2.表示作用 溝通者將其理念、想法、情感或資訊,轉化為一套有系統的符號之過程,此 即表示溝通者的意思或目標。 3.溝通內容 溝通內容包 酒店經紀括所要溝通的態度、觀念、需要、意見等,這些都具有相當的意義 性,其可經由口頭、肢體或書面表達出來。 4.溝通媒介 溝通媒介是訊息傳達的工具,或可稱之為溝通管道,其包括面對面的溝通、電 話、團體會議、備忘錄、報表、各種視聽工具等均屬之。 5.溝通的接受者 溝通接受者是溝通的對象,它可能是個人或團體。溝通接受者會受溝通技巧、  態度、經驗和社會文化系統等的影響。 6.收受作用 為接受者接收訊息內容的程度或過程。通常接受者會依據他過去的經驗和參考 架構,來詮釋或收受該訊息。 7.所期欲的反應 溝通的目的即在希望得到所期欲的反應,此種反應可能成為第二循環的訊息源 流,使原來的傳達者變成接受者。 8.溝通障礙 無論溝通障礙的來源為何,它都可能產生誤解,甚或發生衝突,終而阻礙溝通 的進行。 9.溝通情境 人類的任何活動都必須處於某種情境之中,人際溝通亦然。溝通情境會影響參 與者的期待、溝通接受者對異議的接收及其後續的行 面膜為。 溝通就是在將個人的感觸、意見、態度、情緒等表達出來,透過某些媒介或工具,而得到共同瞭解的過程。任何人在作溝通時,都必須注意影響到溝通的所有要素,隨時注意誰願意溝通,表達什麼思想、觀念和意見,以何種方式作溝通,而希望得到什麼較果,才能做好溝通的工作。 第二節 人際溝通的原則 人與人之間尋求相互瞭解的過程,則為求溝通的有效性,必須遵守一些原則。這些原則是可欲的,卻不是絕對的。人類行為本身即具有複雜性,有些行為是「遇強則強」,有些行為是「遇強則弱」,有些行為是「遇弱則弱」,有些行為卻是「遇弱則強」,其常因個人的習性與環境的影響而有所不同。然而,在基本上人際溝通是達成人際關係的工具,想要建立良好的個人關係,擅用人際溝通,且遵守一些原則。 1.訂定溝通目標 人際溝通都是有目的的,不管目的是正面或積極性的目標,或是負面或消極性 的目標,都必須尋求溝通的途徑,才能達成。 2.重視個別差異 每個溝通者或溝通對象都有他們不同的個性,此種個性常影響溝通的成敗。 找房子與 他人作溝通時,必須考量他人的特性及其所處的環境。  3.尊重彼此感覺 個人和他人溝通時,必須提高自我的敏銳性,以體察他人的感覺,俾做最佳的 因應。 4.注意肢體語言 溝通並不是直接由語詞或文字顯現出來的,而是由個人的肢體動作、面部表情  或各種姿勢而呈現的。透過對肢體動作的觀察入微,才能體會其中的涵義。 5.選擇適當時機 若想在溝通中獲致成果,尚須選擇合宜的溝通時機,包括 溝通的地點時間 長短、忙碌與否等問題。 6.能多察言觀色 察言觀色乃在期望尋求合宜的配合行動,此乃為人際溝通時所必須遵守的原 則。 7.尋求共同瞭解 彼此理念相同時,固然較易取得共識;而在理念不同時,也可透過真誠的不斷  溝通讓對方感受到誠意,則可改變對方的思想與態度,才能尋求共同的瞭解, 終而願意採取合作的行動。 人際溝通是需要經過不斷地交流的過程,在此過程中必須注意可能影響溝通成效的各個細節,因為這些細節都可能導致溝通的成敗。唯有秉持一些基本原則,才能做好最佳 烤肉的溝通,以增進良好的人際關係,並共赴事功,完成人生美好目標。 第三節 人際溝通的特性 人際溝通的特性,能認識溝通本質。就本質而言,人際溝通是人與人尋求共同瞭解,採取一致行動的歷程。因此,人際溝通具有目的性的;其次,人際溝通正足以表達某些意義,故是具有意義性的;人際溝通本身相當複雜,需有持續性的行動。此外,人際溝通是動態的,而非靜態。需經過人際間的相互協調,並做長期的學習,建立良好的人際關係。凡此都是人際溝通的特性。 1.人際溝通具有目的性 人與人之間的溝通識有目的性的,尤其是溝通的發動者都想  把自己的意念傳 達給他人,以求能得到自己所期欲的目標。 2.人際溝通具有意義性 人際溝通所傳達的訊息固然是有目的的,且也是有意義的。此種意義性正可提 供人們互動的瞭解,缺乏意義的溝通,就  不成其為溝通了。 3.人際溝通具有複雜性 人際溝通中,意見與感覺是否能有效而適宜地和人分享,常常受到人際關係歷 程中各個因素的影響,這些因素就是溝通雙方、表示作用、溝通內容、溝通媒 介、收 酒店經紀受作用、所期欲的反應、溝通障礙以及各種情境因素等。 4.人際溝通具有持續性 任何良好而成功的人際溝通,都需要經過長時間的持續進行。此乃因溝通雙方 都具有不同的背景,以致形成不同的理念,而對相同事物有不同的理解之故。 5.人際溝通具有動態性 人際溝通的過程中,人們所表現的行為是動態的、不斷變化的。 6.人際溝通具有協調性 溝通絕不是個人單方面努力就能完成的,必須要有兩人或兩人以上的合作與意 願,始能進行;缺乏這種相互的協調,溝通是無法存在的。 7.人際溝通具有學習性 人們必須在不斷與人溝通中學習,才能瞭解自己偏差的溝通行為,從而改進自 己的溝通方式和技巧。 8.人際溝通具有關係性 人際溝通是具有關係的,兩個不具關係的個人是無法進行溝通的。在人們進行 溝通的過程中,溝通者和接受者不僅在分享訊息內容,而且也在顯現彼此的關 係。 人際溝通是人類所特有的,其本身的獨立特質,基本上是一種人際互動的過程;透過此過程,人們才可能有合作的途徑與共同行動。因此,就整個溝通歷程而言,人際溝通是有目的性、意 房屋貸款義性、複雜性、持續性、動態性、協調性、學習性與關係性的。這些特性實有助於我們對人際溝通的瞭解,認清人際溝通的重要性,進而培養良好的溝通技巧,達成人際溝通的功能性目標。 第四節 人際溝通的功能 人際溝通是人與人之間建立關係的必要途徑,缺乏人際溝通則人際關係將無以建立或維持。因此,人際溝通實具有許多功能,包括滿足個人的心理需求、適應社會性生活、協助個人取得應有的資訊、協同玩成集體目標等。易言之,人際溝通所能完成的功能,一方面是屬於個人的,另一方面為社會性的。 1.增進人際關係 人際溝通實具有維持或增進人際關係的作用或功能。就增進人際關係的過程而 言,人際溝通的作用有二:一為重新定位;一為形成約束。 2.適應社會期望 人是生存在社會中的,所有的人都必須遵守社會規範,扮演作為社會一份子的 角色,而此種角色是需經過學習的。 3.形成人際認同 人際認同的產生最主要乃繫於同理心,而同理心的行程足有賴於人際互動與溝 通。因此,人際溝通的功能之一,乃在形成人際認同。 4.達成人際目標 人們因彼此溝通的溝通,有時不只能得到相?酒店兼職洩獄{同,且能產生共同的行動而 完成共同的目標。 5.滿足人際需求 人際溝通不見得有直接而明顯的目標,但經過與他人的交談,即使是無意義或 不重要的話題,至少也能因滿足了互動的需求,而得到某些程度的快樂。 6.化解人際衝突 人際衝突若有了人際溝通,不見得能完全化解,但缺乏人際溝通,則永無化解 的可能。由此可知,人際溝通實是化解人際衝突的方法之一。 7.顯現自我概念 人際溝通有時常能反射出自我的尊嚴和人格,易言之,個人常可透過在和他人 交談或溝通的過程中看到自我,此即為「鏡中之我」。顯然地,人們可藉由溝 通而探索自我,並肯定自我。 8.促進資訊交換 人際溝通本質上是一種資訊交換的過程。個人透過溝通的過程,可獲取某些重  要的資訊,以幫助自己做決策,而正確和適時的資訊正是有效決策的關鍵性因 素。 9.促動關係運作 在人際溝通的過程中,個人對他人的反應是敏感的,且能迅速地確定自我和他 人之間的關係。 10.建構人際合作 人際溝通本質上是一種資訊交換的過程。個人透過溝通的過程,可獲取某些 重要的資訊,以幫助自己做?室內裝潢M策,而正確和適時的資訊正是有效決策的關鍵 性因素。 人際溝通是一種人際互動的過程,它可完成人類的許多目標。不管在日常生活或工作中,都必須依賴溝通使能完成各種任務。人際溝通可說是人類一切行為的基礎,個人自出生以來即透過人際交談而形成自我的人格,且在與社會性的各種團體或組織中互動。無論是個人人格的行程或社會關係的產生,無依不是透過人際溝通而完成的。 第五節 發展溝通能力 人際溝通並不是輕而易舉的事,要經過不斷地學習與運用,始能有若干的體會。日常生活中,個人會碰到一些溝通的問題,或無法清楚地表達自己的意思,或不經意的得罪人而不自知。溝通能力就是指在溝通時能把訊息運用於互動情境中的能力,亦即一個人能對他人表示正確的訊息或對他人的訊息能作正確的反應或處理。溝通能力必須是使溝通為有效而適當的。也就是說個人需有對訊息的領悟與處理能力,此包含解釋能力、目標能力、角色能力、自我能力和訊息能力。 1.解釋能力 所謂解釋能力是指能賦予外界事物以一定的意義,並用來觀察周遭世界的能力 而言。 2.目標能力 所謂目標能力是指能設定溝通目標,預見溝通的結果和擬訂溝通 小額信貸計畫的能力而 言。 3.角色能力 角色能力,是指適應別人和自己需求與期望的能力,它必須瞭解什麼行為是適 當的、被期待的,什麼行為是不適當的、被禁止的。 4.自我的能力 所謂自我能力,就是能顯現自我感或個體感的能力。在人際溝通中,個人表現 適應別人的同時,尚必須誠實地對待自己。 5.訊息能力 所謂訊息能力,就是能與他人所能理解的方式來表達自己觀點的能力,亦即個 人懂得在實際語言環境中運用所有的訊息知識。 人際溝通過程中,這些能力是相互連貫、互為依存的。必須具備這些能力,才能與他人共創有意義的活動,尤其是進行成功的溝通活動。懂得或擁有各種溝通能力,尚不致保證成功的溝通。因為影響人際溝通的因素是多方面的,個人在溝通時身心狀況不佳、過度疲勞或焦慮;各種態度、價值和信仰的相互矛盾;缺乏溝通的動機和誘因;個人的偏執等,都會對人際溝通造成不良影響。因此,人際溝通就像其他活動一樣,不但要對理論分析有透徹的瞭解,而且也要不斷地加以實踐才行。   .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 機車借款  .
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